วิสัยทัศน์เป็นมุมมองในอนาคตของผู้บริหารที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำรีเอ็นจิเนียริ่ง เพราะวิสัยทัศน์จะเป็นตัวกำหนดทิศทางของการดำเนินการเอ็มจีเนียริ่ง ว่าควรจะมีรูปแบบอย่างไรจึงจะทำให้องค์การมีประสิทธิภาพสูงสุด
ตัวอย่าง วิสัยทัศน์ขององค์การที่ผู้บริหารเป็นผู้มองไปสู่เป้าหมายในอนาคต และดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดังนี้
1.การปฏิบัติการ (Operations)ในสำนักงานคือ การบริหารและการอำนวยความสะดวกในด้านข้อมูลข่าวสารแก่หน่วยงานบุคคลทั้งภายในและภายนอกองค์การ
2.วัตถุประสงค์ที่สามารถวัดได้ (Measurable objectives) คือความถูกต้องรวดเร็ว และสร้างความพึงพอใจแก่บุคลที่มาใช้บริการ
3.ลดขั้นตอนการทำงานที่ไม่จำเป็นให้สั้นลงพัฒนาปรับปรุงเวลาในการทำงานให้มีความเหมาะสมโดยคงคุณภาพในการทำงานที่ดีไว้
4.กำหนดระบบการประสานงาน การแลกเปลี่ยนข้อมูล การตัดสินใจ และกระบวนการทำงานใหเป็นระบบเดียวกันแก่บริษัทที่อยู่ในเครือเดียวกัน
5.ใช้เทคโนโลยีสนับสนุนการบริหารงานทุกระดับ และสมารถใช้ระบบข้อมูลสารสนเทศติดต่อกันได้ทั่วโลก
6.การเจาะกลุ่มบริการทีมีการเน้นกลุ่มลูกค้าเป็นสำคัญ
7.การตอบคำถามทางโทรศัพท์สามารถให้บริการข้อมูลได้อย่างครบถ้วนทุกเรื่อง ณ จุดเดียว (One stop service center)
8.จัดสำนักงานให้เป็นสำนักงานอัจฉริยะ (Intelligent building) และเป็นสำนักงานไร้กระดาษ
9.วิธีการต้องเร็วและใช้เวลาน้อยมีการประสานการทำงานของคนและธุรกิจให้เข้ากับเทคโนโลยี
10.เปลี่ยนแปลงระบบการรายงานทางการเงินการเขียนข้อเสนองานและสัญญาตลอดจนการติดต่อกับผู้ผลิตอุปกรณ์ผูจัดส่งของ ผู้ติตั้งอุปกรณ์ และการเรียกเก็บเงิน
11.การบริการไม่ใช่มองต้นทุนและราคา แต่ควรเป็นนวัตกรรรมด้านบริหารที่มีคุณภาพ (Quality service innovation) จึงต้องสร้างมูลค่า (Value creation)ให้เพิ่มขึ้นตามความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
12.องค์การที่มีประสิทธิภาพจะต้องมีโครงสร้างที่คล่องตัว เน้นการมีส่วนร่วมในการทำงานของทุกระดับเพื่อให้ทุกคนมีโอกาสแสดงบทบาททางความคิดและความสามารถเต็มที่
13.การจูงใจบุคลากรที่มีความสามารถสูงโดยการให้อัตราเงินเดือนที่สูงมากกว่าการเน้นไปที่สวัสดิการ
14.ควบคุมค่าใช้จ่ายให้อยู่ในขอบเขตที่เหมาะสมเพียงพอให้องค์การดำเนินได้อย่างมีประสิทธิภาพ
15.การกำหนดขั้นตอนการทำงานจะเน้นการประชุม ปรึกษาหารือมากกว่าการติดต่อสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งจะช้ากว่า
16.กำหนดหน้าที่งานสำหรับพนักงานทุกคน (Job Description) ฝึกอบรมพนักงานทุกระดับเพื่อฝึกให้เป็นมืออาชีพหรือมีจิตวิญญาณเป็นผู้ประกอบการ (Entrepreneur)
17.สรรหาบุคลากรที่เป็นคนดี มีความสามารถและพยายามพัฒนา จนมีความสามารถสูงขึ้นเรื่อย ๆ และพยายามรักษาบุคลากรนั้นให้นานที่สุด
18.การแข่งขันจะต้องมีการปรับปรุงกลยุทธ์และระบบการบริหารภายใน ให้ดีเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปตามวัตถุประสงค์ และความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
19.การบริการต้องทันสมัย และสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งการให้บริการที่ดีได้ต้องมีเทคโนโลยีที่ทันสมัย
20.เปลียนจากยุคข้อมูลสารสนเทศ (Information age) เป็นยุคการสื่อสารที่สมบูรณ์ (Communication age)
21.เปลี่ยนแนวความคิดที่ว่าเทคโนโลยี คือต้นทุนอย่างหนึ่ง (Cost) มายอมรับว่าเทคโนโลยีคือเครื่องมือการบริหาร ให้คอมพิวเตอร์เป็นข้อมูลพื้นฐานในการบริหารที่จะนำมาใช้ ในการบริหารงาน และสร้างระบบเครือข่ายสำหรับการจัดการ (Management network) และเครือข่ายสำหรับลูกค้า (Customer network)
22.การเลือกผู้นำที่มีวิสัยทัศน์ (Vision) ที่กว้างไกลและสามารถทำงานร่วมกับบุคคลได้ทุกระดับทุกฝ่าย
23.การดำเนินแผนกลยุทธ์ จะใช้การรีเอ็นจิเนียริ่งเป็นแนวทางนำไปสู่ความสำเร็จ
นอนจากแนวทางของวิสัยทัศน์ (Vision) ที่กำหนดในส่วนของสำนักงานแล้งผู้บริหารอาจกำหนดวิสัยทัศน์ (Vision) ในส่วนภายนอนอย่างอื่นๆที่เข้ามาสนับสนุนของสำนักงานให้มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นได้อีก ดังนี้
1.ธุรกิจในอนาคตเป็นการแข่งขันที่รุนแรงด้วยการแย่งชิงตลาด และแย่งชิงบุคลากรที่มีความสามารถถือเป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จ(key success) รวมทั้งเป็นการรุกเข้าไปยึดตลาดใหม่ๆ มีมากขึ้น
2.การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากับผู้ขาย โดยตั้งพื้นฐานของความเชื่อใจกันและกัน
3.พนักงาน ผู้รับเหมา ผู้ขาย และลูกค้าจะเป็นผู้ฝักใฝและแสวงหาข้อมูลและความรู้ตลอกเวลา
4.ผู้บริหารองค์การจะต้องทำหน้าที่อำนวยความสะดวกและสนับสนุนกระบวนการโดยอยู่เบื้องหลังการบังคับบัญชา
5.ผู้บริหารสูงสุด (Chif Executive Officer-C.E.O.) ต้องยอมลดระดับการควบคุม แต่ยังคงถือคำสั่งการบังคับบัญชาอยู่
6.วัฒนธรรมขององค์การอาจมีพฤติกรรมในการทำงานและเป้าหมายขององค์การซึ่งแตกต่างกัน จะมีวิธีการบัญชาอยู่
7.นำองค์การไปสู่การแข่งขันระบบภายนอกเพื่อเข้าสู่ธุรกิจระดับโลก องเอาตลาดโลกมาเป็นตลาดของเรา
8.การรักษาสภาพพจน์ที่ดีขององค์การไว้ เช่น มีความรับผิดชอบต่อลูกค้า นักงานในองค์การ สังคม และสภาวะแวดล้อม
9.การสร้างแผนการกระจายเครือข่ายงานในแบบให้มืออาชีพเข้ามาช่วย และการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรภายในองค์กร ให้เกิดขึ้นมากที่สุด
10.การดำเนินธุรกิจที่เหมาะสมกับเวลา และพยายามมองหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ
11.การดำเนินการในธุรกิจจะพยายามเข้าไปดำเนินการในธุรกิจด้านอื่นๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกัน และหรือในธุรกิจที่องค์การมีศักยภาพสูง เพื่อสร้างความได้เปรียบในเชิงของการแข่งกัน
12.ใช้แหล่งเงินทุนมาช่วยสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจทั้งจากแหล่งภายในและภายนอกประเทศ
13.ฐานะการเงินที่มั่นคงจะไม่ใช่จุดสำคัญในการดำเนินธุรกิจ แต่องค์การจะเติบโตและประสบความสำเร็จด้วยความ สามารถทางการบริหาร
ตัวอย่างของวิสัยทัศน์ ( Vision ) ที่กล่าวมาข้างต้นอาจมีการเปลี่ยนแปลง และปรับให้สอดคล้องกับภาวการณ์ในโลกของการแข่งขันไปเรื่อยๆทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวลา สถานที่ บุคคลที่มีอิสระทางความคิด ซึ่งเป็นมุมมองที่แตกต่างกันของแต่ละบุคคล
สมัครสมาชิก:
ส่งความคิดเห็น (Atom)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น